Kayseri Büyükşehir Belediyesi iştiraki Kayseri Ulaşım A.Ş., kentteki toplu ulaşım hizmetlerini yürütüyor. Şirket, vatandaş memnuniyeti odaklı çalışmalarıyla bir kez daha öne çıktı.
Kayseri Ulaşım A.Ş.'nin Kart 38 Satış ve Dolum Noktalarından birinde, bir vatandaş 250 Euro değerindeki parasını düşürdü. İşlemini tamamlayıp gişeden ayrılan vatandaş, parayı fark etmedi. Yerdeki parayı gören başka bir vatandaş ise parayı alarak gişe personeline teslim etti.
Ulaşım A.Ş. personeli, bulunan parayı kayıt altına aldı ve sahibine ulaştırmak için çalışmalara başladı. Ancak paranın düşürüldüğü ulaşım kartının kişiselleştirilmemiş olması, sahibinin tespitini oldukça zorlaştırdı. Ekipler, kartın kullanım hareketlerini, kamera kayıtlarını ve yükleme yapılan pos cihazı verilerini detaylı bir şekilde inceleyerek kapsamlı bir araştırma yürüttü.
Yapılan titiz incelemeler sonucunda vatandaşın Kart38 online işlem kayıtlarına ulaşıldı. İlgili vatandaş, Kart38 İşlem Merkezi'ne davet edildi. Gerekli teyitlerin ardından, yaklaşık 12 bin 650 Türk Lirası değerindeki 250 Euro, eksiksiz bir şekilde sahibine iade edildi.
Parasını teslim alan vatandaş, Kayseri Ulaşım A.Ş. ekiplerinin titiz ve duyarlı çalışmasından dolayı Kayseri Büyükşehir Belediyesi'ne teşekkürlerini iletti. Bu olay, şirketin vatandaş odaklı hizmet anlayışının bir yansıması olarak kayıtlara geçti.