İktisadi İdari ve Siyasal Araştırmalar Dergisi’ndeki ‘Büyükşehir Belediyelerinin Halkla İlişkiler Uygulamalarında Katılımcı Yönetim ve Politika Yayılımının Etkisi’ başlıklı bilimsel çalışmada, belediyelerde halkla ilişkiler uygulamalarını, katılımcı yönetim yönüyle incelemek amacıyla Büyükşehir Belediyeleri ele alındı.
Çalışma kapsamında Adana, Bursa, Eskişehir, Erzurum, İstanbul, İzmir, Kayseri ve Konya Büyükşehir Belediyelerinin halkla ilişkiler uygulamaları incelenirken, belediyelerin halkla ilişkiler faaliyetlerinde katılımcılık başlığında ‘beyaz masa uygulamaları, belediye hizmet ve faaliyetlerinin paylaşılması, katılımcı yönetime yönelik farklı uygulamalar ve çağrı merkezi uygulaması’ alanlarındaki çalışmaları tablo şeklinde incelendi.
Siirt Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü Öğretim Üyesi Dr. Öğretim Üyesi İbrahim Halil Güzel tarafından kaleme alınan söz konusu makalede Kayseri Büyükşehir Belediyesi, incelenen 4 alandaki faaliyetlerde katılım örneği göstererek, 8 büyükşehir belediyesi içerisinde İstanbul ve Konya ile beraber en çok faaliyetlerde katılım gösteren belediyelerden oldu.
Makalede, Kayseri ve Konya’nın Gurbetçi Vatandaşlarına Yönelik Hizmeti de Anıldı
Kaleme alınan bilimsel makalede, ‘Kayseri Büyükşehir Belediyesi Alo 153 iletişim merkezi ile kentte yaşayanlar bütün şikâyet ve talepleri, sorunlarını iletebilecekleri 24 saat esasına göre hizmet vermektedir. Sadece Alo 153 çağrı merkezi değil, Beyaz Masa Ön Büro, Mobil Beyaz Masa gibi farklı başvuru kanalları da bulunmaktadır. Beyaz Masa Birimi ise vatandaşlarla yüz yüze iletişim kurmaktadır. Ayrıca İletişim Küresi ile şehrin en yoğun noktalarından biri olan Cumhuriyet Meydanı’nda vatandaşların sorunlarını, taleplerini, beklentilerini iletebilme imkânı tanınmaktadır’ ifadeleri yer alırken, Kayseri ve Konya Büyükşehir Belediyelerinin gurbette yaşayan hemşehrilerine yönelik hizmetlerinden de bahsedilerek, Kayseri’ye ilişkin; ‘Avrupa’daki Kardeşlerimiz İrtibat Merkezi (AKİM), Avrupa’nın farklı yerlerinden gelen vatandaşların talep, beklenti ve şikâyetlerinin alındığı danışmanlık hizmeti veren bir birimdir’ bilgilerine yer verildi.
