Mersin Büyükşehir Belediyesi'nin, 'Mersin Tek Noktadan Çözüm Merkezi' sloganıyla 2020'de kurduğu 'Teksin Mersin İletişim Merkezi', 2025'te de hizmetlerini sürdürdü. Merkez, geçen yıl içinde tam 1 milyon 250 bin çağrıyı yanıtlayarak vatandaşların taleplerini çözüme kavuşturdu.
Teksin Mersin, vatandaşlara 7 gün 24 saat boyunca 185 numaralı hattan, sosyal medya ve WhatsApp üzerinden ulaşma imkanı sunuyor. Alınan MESKİ ve Büyükşehir Belediyesi talepleri ilgili birimlere iletilerek vatandaşa geri dönüş sağlanıyor. Çözüm süreci SMS ile de takip edilebiliyor.
Merkez, 2020 yılından bu yana toplamda 5 milyon 276 bin 338 görüşmeyi çözüme kavuşturdu. 2025'teki 1.25 milyon çağrı ile Mersinlilerin tüm istekleri değerlendirildi. İlçelerdeki vatandaşlar, kent merkezine gelmeden 185'i arayarak taleplerini iletebiliyor.
Mobil uygulama sayesinde vatandaşlar, talep, şikayet ve önerilerin yanı sıra belediyenin tüm hizmetlerinden haberdar olabiliyor. Kentle ilgili her şey, bir çağrı veya 'tek tıkla' öğrenilebiliyor. Erişilebilirlik ve şeffaflık odaklı çalışan belediye, hızlı çözüm üretmeye 2026'da da devam edecek.
Mersin Büyükşehir Belediyesi Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer, Teksin Mersin'in vatandaşlar tarafından benimsendiğini ve iletişimin arttığını belirtti. Çağrıların her yıl yüzde 15 arttığını ifade eden Başer, "Teksin, belediye başkanının ve kurumun vatandaşla arasındaki köprüyü çok sağlam kurdu. Talepler şeffaf ve çözüm odaklı bir şekilde yansıyor" dedi.
Başer, Teksin'in kent verileri analizinde en önemli kaynaklardan biri olduğunu vurgulayarak, "Teksin, nereye yatırım yapılacağından, 'bölge alarm veriyor' sonucuna ulaşmamıza kadar birçok istatistiği oluşturuyor. Sadece çağrı karşılayan bir yer değil. Önemi de burada ortaya çıkıyor" ifadelerini kullandı.
2026'da aynı hassasiyetle çalışacaklarını söyleyen Başer, "Vatandaşlarımızdan isteğimiz; şikayet ve önerilerini bize ulaştırmalarıdır. Bize Alo 185'ten, Teksin uygulamasından, WhatsApp ve sosyal medyadan ulaşabilirler. 2026'da da hem MESKİ, hem de Büyükşehir için 7 gün 24 saat çalışacağız" açıklamasını yaptı.
Teksin Mersin'de Çağrı Operatörü olan Özge Öner Cındız, hızlı çözüme odaklandıklarını belirterek, "Amacımız; Mersin halkının problemine en hızlı şekilde çözüm bulmak. 7/24 hizmet veriyoruz. Vatandaşların bir 'Alo' demesi yeterli" dedi.
Operatör Sebile Eskili, kesintisiz iletişim kurduklarını ifade ederek, "Bize teşekkür etmek veya problemi anlatmak için arayan vatandaşlarımız var. Hepsine birebir yardımcı oluyor, talepleri ilgili birimlere iletip hızlı dönüş sağlıyoruz" diye konuştu.
Çağrı Operatörü Nurgül Kurtoğlu ise belediye ile vatandaş arasında köprü görevi gördüklerini vurgulayarak, "Vatandaşlarla empati kurarak, onları anlayarak ve dinleyerek yardımcı olmaya çalışıyoruz. Teksin ailesi olarak her zaman yanlarındayız" ifadelerini kullandı.
